客户服务如何影响品牌忠诚度消费者在与客服互动时最看重什么？隐私偏好如何影响客户服务满意度？ 上个月，我们对 500 名美国消费者进行了调查，以了解他们对品牌提供的客户服务的态度。Treasure Data 的“消费者调查：对客户服务的态度、期望和偏好”的主要调查结果总结如下，您可以下载该报告的副本。 隐私偏好和客户数据的使用 隐私偏好和客户数据的使用 查看大图 当被问及使用之前收集的客户数据是否会进一步改善客户服务体验时，大多数消费者 (75%) 同意使用他们的数据有助于改善客户服务体验。虽然大多数客户不愿意分享他们的登录信息和位置，但大多数人会允许在客户服务交互期间使用公司购买历史、偏好和网站行为。
关键洞察消费者欢迎
您使用他们的客户数据来创造更精简和个性化的体验；但是，必须通过尊重他们的隐私来平衡对他们数据的使用。例如，只有在绝对必要时才应使用他们的位置和 IP 地址。 Treasure Data尊重您的隐私.电子邮件： 电子邮件 国家/地区： 选择国家… 客户服务如何影 巴基斯坦手机号码清单 响品牌忠诚度 客户服务如何影响品牌忠诚度 查看大图 大多数消费者表示，积极的客户服务体验会增加他们对品牌或公司的忠诚度。89% 的受访者“强烈同意”或“有点同意”积极的客户服务体验会提高他们对公司或品牌的忠诚度。 除了帮助提高客户忠诚度外，客户服务还有助于首先吸引新客户。86% 的受访者“强烈同意”或“有点同意”他们可能会从具有良好客户服务的品牌购买产品或服务。
当被问及客户服务在与
医疗保健行业打交道时的重要性时的受访者表示客户服务质量“极其重要”或“非常重要”。在与银行业打交道时，89% 的受访者选择了这些相同的标签。 关键见解：消费者对品牌的客户服务要求很高，并且期望因行业而异（即医疗保健要求特别高）。但是，如果您满足 搜索引擎优化论坛 消费者的客户服务期望，您就可以期望他们对您的品牌保持忠诚。 消费者最看重什么？ 消费者最看重什么？ 查看大图 当被问及在客户服务互动中哪些因素最重要时，受访者从一系列选择中找出了他们认为最重要的三个因素。我们的调查发现，消费者最看重只与一位代表交谈 (47%)、快速解决问题 (46%) 和有效聆听 (45%)。 大多数消费者 (81%) 更喜欢与真人交谈，而不是聊天机器人或虚拟代理。