在品牌忠诚度不断变化的环境中客户旅程意识是赢得客户保留的关键。不幸的是，在当今的数字环境中——散布着数百个难以追踪的接触点——客户成为了一个移动的目标。但是，营销人员可以获得解决方案。这是了解客户旅程以提高忠诚度和保留率的实地指南。 客户旅程意识 首先，让我们定义一个“客户旅程”： 客户旅程是指企业与其客户之一之间关系的整个生命周期。客户旅程不是专注于单个交易或事件，而是代表客户与业务关系的总持续时间。该时间表跨越每个阶段或“接触点”，从意识到获取再到保留，直至适用时的最终交互。 因此，客户旅程意识正在从每个阶段和接触点查看整个旅程。但它并不止于此。当转化机会出现时，品牌还需要在任何接触点与客户会面。 以下是帮助您赢得并保持客户忠诚度的三个要点： 1：客户旅程的长度各不相同 传统的客户旅程过去是线性且短暂的。
个偶然的购物者会在电视
看到产品广告然后在最近的大型商店购买现成的产品。现在，购物者可以通过多种不同方式在电视、网站、移动设备、社交媒体和印刷品上看到广告。消费者在新平台上与品牌互动，进行自己的研究，比较产品，足不出户就可以购买来自世界各地的商品。 其他因素使购买周期复杂化并延长。其中包括产品/服务价格、消费者态度和行为、市场竞争等。可以肯定地说，客户旅程已经成为一个多方面的 西班牙电话号码列表 甚至迂回的过程，这会让最敬业的营销人员感到沮丧。因此，营销人员需要跟踪客户从一个接触点到另一个接触点的动向，以了解客户旅程以失败或成功告终的原因。只有这样才能在适当的背景下解释客户行为，以便采取适当的行动来赢得忠诚度。 Treasure Data尊重您的隐私电子邮件： 电子邮件 国家/地区： 选择国家客户旅程因转化点而异 客户旅程的另一个妙处是，转化存在于实体店的实体柜台之外。
消费者可以通过创新的方式在
各种平台上完成购买和承诺行动如最近非接触式技术的突破推出了微笑支付和挥手支付系统。客户现在可以在配备面部识别技术的 POS 上使用生物识别凭证，而不是使用 PIN 码或密码来完成购买。 在这个高度连接的数字环境中，客户旅程意识再次成为每个品牌营销活动的关键。营销人员可以通过全渠道视图和实时更新更好地预测客户将在何处进行转化。预测分析和行为跟踪将使品牌做好准备，在旅途中 搜索引擎优化论坛 随时随地与客户会面。 3：破译和编排客户旅程 Omniscience 对于营销部门来说听起来像是一项艰巨的任务。但是，可以使用工具和解决方案来帮助品牌实现全渠道视图和实时跟踪客户动向。 还有更多好消息：一旦营销人员全面了解消费者及其在客户旅程中的位置，他们就可以利用关键时刻推动他们实现转化。智能编排工具通过建立客户身份、使用预测分析以及通过智能推荐应用消费者洞察力使这成为可能。