决定利用 iFLY 客户共享的评论和评分等内容，以较小的营销预算来提高知名度。 2015 年，Caleg 利用购物者参与平台和 UGC 专家 Bazaarvoice 来帮助执行该战略。“我们有很多购物者和顾客在商店和沃尔玛网上商店购物，所以我们应该考虑如何与他们沟通，”说拉普斯。 “我们要求我们的购物者和顾客对我们进行评分和评论。到 2016 年，我们希望成为评分和评论方面排名第一的箱包品牌，即使我们通过第三方零售商销售；拉普斯说，Calego 在收集收视率和评论方面非常有效。通过联合（提供口碑等），仅公司的箱包产品就展示了大约 250,000 条评论。
使用 平台联系客户并询问他们
审查他们的购买。 然后可以将评论联合到网络上的某个第三方网站，影响任何看到显示评论的人。Bazaarvoice 首席执行官 Keith Nealon 说：“直到 2005 年 Dominica电子邮件列表 所有电子商务产品详细信息页面都充满了品牌编辑的内容。” “消费者相信他们所说的高于一切。人们想知道其他人对产品的感受和体验。”品牌现在将他们放在产品页面上的消费者体验带到 Facebook 和 Pinterest 等社交媒体上的购买变得越来越容易。社交媒体从本质上缩短了购买周期，因为它展示了在消费者首次发现的地方更容易、更快地在线购买的产品。品牌希望出现在消费者来来往往的所有这些地方。
管理消费者旅程并驾驭购物者行为的变化
尼伦说。拥有正确的策略和工具是成功使用 UGC 的关键。 “在认知、转化和购买的每个阶段，你都需要一个支持转化的技术栈，补充道。对于 品牌，UGC 也意味着真实性。来自真实客户的反馈不仅对品牌有吸引力，对大型零售合作伙伴也有吸引力。自 2013 年以来，Calego 产品也在沃尔玛销售。“UGC 比以往任何时候都更重要，”拉普斯说。 “零售业非常注重获得更好的内容。零售商喜欢‘第一方内容’，因为有机内容很有效。”Rapps 说，随着视频内容在社交媒体上变得越来越流行，他对使用 Calego 产品发布旅程的客户的标记帖子特别感兴趣。*本文为美 发表文章的翻译和增补。