品牌体验比好的广告更有影响力 为什么营销部门痴迷于客户体验？”美国软件开发商 Blueshift 的联合创始人兼首席执行官 Vijay Chittoor 问道。“为什么所有营销人员都不能更容易地创造以人为本的体验? 最终，我们都想创造这些体验。我相信他们真的想与我们联系。通过前所未有的个性化和增强品牌互动，人工智能可以帮助品牌提供以人为本的客户体验。Chittoor 在会议中解释了如何Mar Tech Conference。他说，部分答案是客户接触点太多。“10、15、20 年前，积极吸引客户的唯一方法是通过电子邮件等渠道，”他说。
但是今天越来越多的渠道是参与渠道
营销人员很难想到数以百万计的个性化体验，所有这些都是由对客户的不完美理解驱动的。进一步受到阻碍。侵入性而非帮助性结果 英国电邮清单 营销往往是侵入性而非帮助性的。这就是问题所在。 Blueshift 的一项研究发现，65% 的客户表示积极的品牌体验比好的广告更有影响力，而 32% 的客户表示单一的消极体验会导致我回答我会离开。 “每当客户体验领域的营销人员或其他职能部门惹恼客户时，就会产生一种摩擦，并表明他们并不真正了解该客户，”他继续说道。这就是人工智能成为宝贵资源的地方。
你如何准确地细分你的客户 你怎么知道在哪里
您的客户处于客户驱动的客户旅程中吗？在哪里推荐“我应该在我的信息中说什么？我应该向客户提供报价吗？我应该放另一条内容吗？我应该推销产品吗？参与时机 “我们生活在一个永远互联的世界。人们总是相互联系的，但是什么时候才是真正回应你的信息的正确时间呢？非常重要。连接哪个渠道 “在全渠道、客户旅程参与周期中，有许多数字渠道，但也有许多线下和人力渠道。 Chittoor 指出，人工智能可以同时为数千名客户回答他们的个人问题。例如，人工智能将使用所有可用信息来提出预测性建议，而不是依赖通用营销内容。