但它必须是半定制的和客户驱动的，”克罗克说。 “这些动态元素对于提供动态 [体验] 非常重要，而不是重复。内容策略中可持续性的重要性 为不同用例提供相同内容的客户厌倦了重复自己。相反，复杂而无缝的CX 必须坚持不懈地引导客户获得正确的体验。Crocker 说：“任何与客户交互的东西都必须具有某种持久性。它必须记住客户是谁以及他们的问题是什么。意识对客户来说非常重要互动。当某人建立关系并与其他人进行对话时，它需要是个人的、动态的、流动的和对话的 Petschen 说。
如果你不认识对方 你就无法建立关系
人或了解您过去的对话。通过拥有过去购买历史和客户服务的数据，您可以获得更高的参与度。通过提供定制的体验，您可以吸引和培养您的客户。将正确的内容资产添加到其中 津巴布韦电子邮件列表 您不仅可以在购买时构建富媒体体验，而且可以在整个客户旅程中建立 Crocker 说：“业务中的一切都可以成为商品，除了客户服务和您对待客户的方式。客户服务和客户服务，这是其他公司无法模仿的。就是这样。在销售人员和客户共享相同物理空间的实体环境中，平衡可重复性和动态持久性可能更容易。但是，在向数字化过渡期间CX和规模，实现无缝的客户媒体旅程成为营销人员的重要目标当零售商谈论客户旅程时，通常是屏幕上的一条线。
但我不喜欢这种方法 因为客户旅程真的
更像一个圆圈。 （客户哈）应该一次又一次地回来触摸品牌，触摸品牌可以为个人提供的东西。不同的品牌有不同的角色、个性和要实现的目标，”Petschen 说。 “但客户确实在不同渠道之间来回移动。我们不考虑您是否在舞台上或其他任何东西，您的客户只是过着他们的生活。此外，Petschen 说，客户无法预测阶段的顺序，因此公司需要跨不同渠道推出每个阶段，以便他们了解体验。通过识别客户的需求并将它们联系起来，您可以了解他们在旅程中的位置，”他说。客户行为是不可预测的，因此有触发器来引导客户避免重复非常重要。如果您了解客户的观点，您应该采用移动策略。