对于数字营销人员来说，转化并不是一种新策略。然而，在当前的 COVID-19 疫情中，它取得了与以往不同的成功。例如，在大流行期间，为 制造箱包和配件的加拿大制造商 Calego 利用 UGC 销售了超过 2.5 亿个口罩.此外，通过收集和分发客户评论，成功销售了约800万件“iFLY Smart Kits”。这是一套低成本的橡胶手套、湿巾和其他物品，可提高航空旅行者的安全性和舒适度。该公司于 2017 年开发了“iFLY Smart Kit”的概念，当时旅行安全装备周围的环境发生了巨大变化。
之前 我们能够收集评分和评论
对于这个项目 总裁大卫拉普斯说。 “实际上，该产品没有卖，但很明显，该产品没有任何问题，并且受到买家的好评。”在 COVID-19 之前它卖得不好 刚果电子邮件列表 但用户生成的评论让我们知道客户喜欢什么，不喜欢什么，”Rapps 说。有了如此多的积极反馈，我们认为在对保护性和舒适性配件的需求不断增长的情况下，值得在销售 iFLY 智能套件方面进行更多投资。这意味着使用 UGC 的机会增加了。谷歌和亚马逊是巨大的，但沃尔玛和塔吉特等大型商店的其他零售市场也为 Calego 等品牌带来了有意义的评论。虽然社交媒体正在大量发布关于产品和品牌的 UGC 、新平台（你好、TikTok）和他的故事等内容格式为用户提供了更多选择。
结果发生了什么 漏斗的顶层
认知阶段，正在以前所未有的方式扩展。在线世界 在社交媒体上管理内容和消息传递已经存在多年，受众和人口统计数据已经存在多年，这并不是什么新鲜事。然而，全球大流行使在线成为这些营销人员在关键细分市场的唯一销售渠道。更多的在线时间意味着更多地参与评论和其他 UGC。事实上，根据 UGC 管理和分析平台 Power Reviews 的分析，评论的参与度（搜索、过滤、点击查看和阅读完整评论）平均增加了 50% 2020 年。研究还发现，参与度的提高会带来更高的转化率。与评论有过互动的购物者的转化率在 2020 年约为 5.3%，而大流行前为 4.25%。此外，2020 年有时转化率超过 7%。利用我们五年多前的积累。