公司使用市场研究和客户洞察来为他们的业务决策提供信息并提高他们的底线。尽管相似，但它们为寻求优化营销结果的企业贡献了不同的价值。让我们来看看客户洞察与市场研究的优势。 客户洞察与市场研究 市场研究非常丰富。它的工具开发完善可产生可靠的结果。另一方面客户洞察力要少得多也更难获得。虽然它们在目标和方法上相似，但它们的范围和结果不同。该表提供了客户洞察与市场研究的概述，包括其结果数据点的示例。 市场调查 客户洞察 范围 专注于一般市场 专注于品牌的客户群 方法 调查 行业研究 投票 统计数据 客户调查在线弹出窗口等访谈 客户旅程地图 客户数据收集与统一 网站流量分析 目标 评估市场均衡 判断市场趋势 寻找新的市场机会 确定目标和可寻址的市场规模 建立市场主体 分析客户行为，包括购买习惯。
参与度和态度 评估产品接
受度和对优惠/促销的反应 感知消费者的需求和欲望 识别客户痛点 改善客户旅程 样本数据点 目前便利店的市场规模估计为亿美元 市场最大的消费群体包括岁的注重健康的在职专业人士 55% 的零售商正在投资于店内和网上的体验式购物以吸引新客户 网店结账流程繁琐，令初次购买者望而却步 客户愿意接受忠诚度计划和奖励，但不愿意接受批量购买奖励 现有客户希望在网上而非店内获得个 爱沙尼亚手机号码列表 性化的购物体验 如上所述，市场研究涉及行业或主要市场的更广泛前景。其结果涉及行业层面的趋势，这些趋势会大规模影响公司，但不会影响单个企业实体的层面。 虽然市场研究提供了相关市场事实和统计数据的概述，但客户洞察力增加了另一个层次的感知，可以磨练品牌在推动客户购买行为和忠诚度方面的战略。客户洞察分析有关客户行为的数据，并利用该数据制定行动计划。
考虑一下日本零售商
更注重客户洞察而非市场研究以告知其营销策略。 PARCO 案例研究 PARCO是日本一家拥有 69 年历史的购物中心和百货连锁店，拥有 3,000 多家零售商。该公司的领导层知道他们必须采取行动避免因在线购物的出现而倒闭。为实现这一目标，PARCO 采用全渠道策略来推动店内购买。 它的主要策略是推出一款移动应用程序，充当数字接触点并收集客户数据。然后，该公司利用这些数据在其现场位 搜索引擎优化论坛 置提供更加个性化的购物体验。 该公司还与客户数据平台提供商合作，该平台集成了多个接触点，并将客户数据转化为客户行为的可视化。客户数据平台能够根据其分析推荐下一步最佳行动，并推动实时客户体验。一个例子是使用地理围栏和地理定位来鼓励店内购物者通过移动应用程序探索附近正在进行销售的过道。由于其消费者数据驱动战略，PARCO 在其他零售商面临“零售末日”时在其实体店中取得了积极的营销成果。