企业经常使用营销自动化来执行重复的日常任务例如发送电子邮件、推送通知或社交媒体帖子。另一方面，客户数据平台 (CDP) 使用客户洞察来个性化所有渠道的参与。哪个最适合您的客户体验策略？让我们仔细看看比较客户数据平台与营销自动化的优势。 客户数据平台与营销自动化 营销自动化平台 (MAP) 最初是围绕电子邮件活动开发的。在过去的 20-30 年里，他们提高了通过移动和社交媒体采用其他通信模式的能力。MAP 旨在自动执行日常营销任务，例如发送 SMS（文本消息）、移动通知和广告以接触客户。 相比之下，CDP 在2013 年左右在营销领域变得更加流行。作为用于收集全渠道数据和统一客户资料的端到端数据管理解决方案，CDP 比传统 MAP 具有更强的分析和细分功能。CDP 利用这些功能来获取客户洞察并大规模地个性化客户旅程。
这使 CDP 能够在正确的渠道
和时间瞄准正确的线索以下是客户数据平台与商业用户营销自动化的优缺点的快速比较概述： 客户数据平台 营销自动化 优点 缺点 优点 缺点 个性化：CDP 可以大规模地为个人和受众群体个性化客户旅程 总成本：一些公司发现建立 CDP 的初始成本太高 自动化：MAP 通过自动执行日常任务来释放时间和人力资源 不灵活：MAP 可以通过严格的结构和平台限制来限制营销团队的自由 可扩展：CDP 可以根据业务 巴林手机号码列表 需求向上或向下扩展，而无需对数据架构进行重大改革 存储成本：一些用户选择保留其原始客户数据并将其复制到 CDP 上，从而使存储成本翻倍 已建立的市场：MAP 有一个已建立的市场，有许多可用的供应商 无法扩展：并非所有 MAP 都是为复杂的营销活动设计的 深入的客户洞察：CDP 应用人工智能和机器学习为营销、销售和服务团队获取深入的客户洞察 培训：CDP 需要对营销团队和新/中级用户进行最少的培训 降低成本。
市场竞争降低了小型企业用户的
成本 不完整的洞察力可能会错过细微的行为和小的客户行为，从而限制受众洞察力 个性化方法 客户已经开始期待他们经常光顾的品牌和企业提供个性化服务。借助 MAP，企业可以将某些活动自动化，以跨预定渠道提供一定程度的个性化。然而，没有手动修改余地的自动化营销活动会让营销团队做出单一的“千篇一律”响应，而不管潜在客户在渠道中的位置如何。这创建了一个基于模板而不是客户的 搜索引擎优化论坛 配置文件和操作的人工个性化策略。 CDP 提供了一种不同的方法。他们使用全渠道数据收集和身份解析来统一客户资料。然后，他们根据受众的行为、人口背景、心理特征和其他数据点对受众进行细分，以制定个性化策略。然后将该策略动态应用于客户旅程，以便客户的响应决定下一步最佳行动 (NBA)，而不是提示自动模板进行回复。