公司能否将联络中心用作不仅仅是简单的服务和支持组织？答案显然是肯定的，因为许多公司已经证明联络中心可以成为推动客户生命周期价值增长的强大引擎。诀窍是将正确的技术与良好的参与策略结合起来，所有这些都集中在更好地了解客户和改善客户体验上。 在我的三部分迷你网络研讨会系列中，我讨论了客户数据平台 (CDP) 如何使客户服务代理能够以同理心提供个性化的客户体验。 装备代理以提供同理心迷你网络研讨会系列 这种加强人性化的概念——弥合客户体验和座席体验——是目前非常流行、成功的想法。公司需要控制客户体验。我们不想只跟随客户的旅程；我们想领导他们，让他们变得个性化和积极向上。淘气鬼 从 2020 年开始的一些零售业挑战今天仍然存在。
库存短缺继续出现伴随着
运输延误和运输成本增加沃尔玛和好市多等几家大型全球零售商已经租用了集装箱船，以确保他们能够及时运输产品。好消息是，客户对延误和短缺有了更充分的准备。坏消息是，他们仍然希望能够购买 阿曼手机号码列表 他们想要的东西并快速获得。 短缺我们已经了解了 2020 年的大规模短缺和延误，预计 2021 年假期也会受到类似的影响。供应链中断和产品短缺将继续存在，零售商将需要确保客户了解这些问题。 延误：运输延误有所改善，但仍将成为即将到来的假期的一个因素。与此同时，消费者希望他们购买的商品能够比以往更快地送达。零售商应为顾客提供现实的运输窗口，并考虑为愿意等待更长时间才能收到包裹的购物者提供促销活动。
买家继续期望免费和快
送货而零售商将不得不兼顾这些期望。 价格上涨：短缺、延误和普遍通货膨胀预示着许多消费类别的价格上涨。有迹象表明，客户愿意支付更多费用，尽管他们同样对寻找优惠和促销感兴趣。 尽管这些挑战很重要，但它们并非不可克服。Berkeley Research Group 的常务董事Rick Maicki提供了以下建议： “零售商成功的关键将是准备商店和数字渠道，保持关键商品和替代品的库存，提供有吸引力的促销活动，以及管理订单以及由于 FedEx 和 UPS 容量限制和附加费 搜索引擎优化论坛 而导致的持续运输问题。” 尼斯 支出将增加：根据贝恩、德勤和万事达卡的预测，今年的假期销售额预计将比去年至少增长 7% 。购物者已准备好庆祝——无论是当面还是远距离——他们希望传播欢呼。他们将寻找他们可以获得的最优惠价格，但他们准备多花一点钱来获得他们想要的东西。