我们将其用户视为招聘人员寻找最佳人选（这里是我们的产品和/或服务）来完成工作（工作）。换句话说，它侧重于客户需要购买产品的原因、他必须执行的任务，而不是可能导致特定客户档案购买产品的功能。 这种方法呼应了 Ted Levitt 的名言“人们不买东西，他们买东西对他们有什么用”。事实上，它反映了需要关注结果而不是产品。 “要完成的工作”，它是如何工作的？ 虽然没有 Jobs to done methodology 的精确模型，但有必要以最清晰和最客观的方式表达客户希望达到的结果以及导致他到达那里的原因。 为此，当客户购买产品时，必须考虑几个方面：功能方面实用主义，客户试图实现的任务。
“要完成的工作它是如何工作的
个人感受情感，客户对他们的问题的感受和感知新解决方案和社会认知和影响（情绪，客户希望如何被他人感知）。 让我们举一个经常使用的例子：用户想准时上班 功能性：用户想要一个快速可靠的解决方案，让他的每个工作日都能出行 个人感觉：用户希望 台湾电话号码格式 在日常出行中保持平静 感知和社会影响：用户希望被认为是一个守时和有条理的人 “要做的工作”，什么兴趣？ 尽管您可以倾听客户的意见，但向他们提问以了解他们的愿望和需求并不总是决定性的。这就是为什么 Jobs to to done 方法不仅基于访谈而且基于观察的原因。 克莱·克里斯滕森 (Clay Christensen) 在菲尼克斯大学的一次演讲中以奶昔为例说明了这一点。
要做的工作什么兴趣
一家快餐公司想方设法增加其奶昔的销量。基于与客户的讨论和测试，他们提出了新口味、新质地、新颜色等。 但结果：对销量没有影响。鉴于这种情况，哈佛大学顾问兼教师机构的一位同事提出了个问题。 经过近20个小时的观察和提问，他们发现 搜索引擎优化论坛 大部分顾客都是在早上上班前购买奶昔，既可以在旅途中打发时间，也可以避免早上10点左右有点饿。顾客并不是真的想要新的口味，而是相当丰富的奶昔，相当于一顿美味的早餐，而且他们可以在开车时轻松饮用。 因此，不仅要倾听客户的需求，还要了解他为什么需要这些需求。 “要做的工作”，有什么限倾向于选择创新和差异化。