客户数据的重要性早已被人津津乐道，但在利用方面存在很多问题，例如“数据针对各个部门进行优化，不统一”、“数据重复”等。在 9 月 12 日至 13 日举行的“MarkeZine Day 2019 Autumn”上，Sansan 的 Keita Satomi 先生登台亮相。在题为“成功进行数字营销的客户数据管理要点”的会议中，他谈到了许多公司面临的客户数据问题及其解决方案。
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DX带来巨大变化的“采购流程”
三三提供两种名片管理服务：企业云名片管理服务“三三”和个人名片应用“八”。登台“MarkeZine Day 2019 Autumn”的Keita Satomi先生负责Sansan新解决方案“Sansan Customer Data Hub”（以下简称“Customer Data Hub”）
的预售，并为客户提供销售技术。为解决问题提出建议的人。
里见先生说：“目前，数字化转型（以下简称 DX）正在引起客户采购流程的重大变化。” DX 是通过使用技术创造新服务的概念，作为动摇商业基础的重大变化而备受关注。
例如，轮胎制造商米其林开发了一项新服务，通过将传感器连接到运输公司的卡车和轮胎上，可以在云端管理油耗、胎压、温度、速度、位置信息等。除了 匈牙利电话号 为用户提供全新的省油驾驶体验外，它还会在发生轮胎异常时向运输公司等相关方发送通知，大大降低卡车运营延误的风险。
Keita Satomi，Sansan Co., Ltd. Sansan 事业部数据解决方案架构师
Keita Satomi，Sansan Co., Ltd. Sansan 事业部数据解决方案架构师
里见先生说，DX 的流动正在引起“客户购买过程”的重大变化。
“比如过去，当客户有询盘时，公司的销售代表会直接去找客户介绍服务。也就是说，销售代表可以管理采购流程。但是，随着网络的普及渠道，客户现在可以自己研究和比较产品和服务，以及相互联系和交换信息。
因此，当销售代表与客户见面时，“大约一半的购买过程已经完成”（里见先生）。
DX时代前后采购流程的变化（来自当天的投影资料/下同）
DX时代前后采购流程的变化（来自当天的投影资料/下同）
为了应对这种情况，公司有必要采取适当的方法，在客户在线收集信息的阶段获得优于竞争对手的优势。
“以前的营销方法是单向的，公司向不特定数量的人发送有关新服务的信息。但是，从现在开始，客户和公司双向互动的营销方法将变得很重要。还有什么这是必要的，因为这是“客户数据”的利用”（里见先生）