Oracle Japan 和 Toyo Keizai Inc. 于 2 月 4 日举办了题为“Modern Business & CX”的活动。在本文中，我们报告了两个讲座，主题演讲和 CX 轨道。还包括对其中一位演讲者 Yuichiro Kuwano 的单独采访，他是 Oracle 日本总监、CX 云业务总部云应用业务总经理。
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三分之一的消费者在“一次糟糕的体验”后再也不会回来
本次活动以DX和CX为主题。在主题演讲中，甲骨文日本公司云应用业务经理高级常务执行官 Peter Fleischmann 先生走上讲台，介绍了管理者和营销人员应该关注的几个趋势。
Peter Fleischmann 先生，日本甲骨文公司云应用业务高级执行官
日本甲骨文公司高级常务执行官
云应用业务负责人 Peter Fleischmann 先生
Fleischmann 先生提到的关键词之一是客户体验。 “公司需要比他们更多地了解他们的客户，
这样他们才能立即采取行动，”他说，揭示了以下发现：
1/3 的消费者在一次糟糕的体验后再也不会回到品牌
41% 的消费者愿意为移动体验多付 20%
Fleischmann 先生还提到了人工智能和机器学习的使用。一项调查显示，全球 50% 的员工已经在工作方式中引入了人工智能，而在 萨尔瓦多电话号码 印度和中国，这一比例已达到 70%。然而，日本的这一比例低于平均水平，为 29%，员工对技术协作的满意度也低于平均水平。
Fleischmann 先生说：“无需重新发明新流程来利用技术。其价值在于减少繁琐的工作和例行程序，让您专注于为您的业务带来更多战略价值的工作。日本甲骨文在这里帮助你做出改变。”
甲骨文日本本身目前正在转型。我们已经迁移到云服务，并构建了一个可以每三个月提供一次最新功能的系统。我们还专注于提供支持 Oracle 产品向 SaaS 迁移的“Oracle Fusion SaaS”。本地应用软件的销售额正在下降，而 SaaS 应用程序的销售额和两者的整体销售额都在增长。
2020年2月，公司将在大阪开设其在日本的第二个数据中心，并将继续专注于日本业务。
积极的 IT 投资是提高收入的必要条件
接下来，甲骨文日本 CX 云事业部负责人 Yuichiro Kuwano 先生进行了题为“现在是真正的数字化转型以提高客户价值的时刻——什么是加速企业增长的 CX 改进？”的会议。首先，桑野先生概述了围绕BtoB公司的各种情况。
“商业环境正在发生重大变化。国内市场的萎缩和全球化，工作方式的改革，生活方式和价值观的多样化。人工智能、机器学习、
物联网等技术也正在得到更广泛的应用。”（桑野先生）
Yuichiro Kuwano 先生，日本甲骨文公司 CX 云业务总部云应用业务部总监
日本甲骨文公司云应用业务总监
CX Cloud事业本部长桑野雄一郎先生
与此同时，战略制定和执行也在发生变化。传统的管理策略周期为中长期，销售策略侧重于产品优势。另一方面，在未来，短期和超短期决策至关重要，销售策略将强调应对变化的能力。
为了在这种情况下继续业务增长，桑野先生说，“积极的 IT 投资是必要的。”虽然 Oracle Japan 的许多产品都支持运营效率和降低成本，但我们还提供专注于提高收入的产品和全面支持，例如创造客户体验。