專欄作家 分享了她通過貴公司的社交渠道改善客戶服務並在公共場合讓客戶滿意的秘訣。自成立以來，社交媒體無疑一直是營銷領域的“嗡嗡聲”。在做生意時，你絕對應該利用社交渠道，這是你營銷策略中不可或缺的一部分。是時候控制你的媒體了。公司需要利用社交媒體來改善客戶體驗並讓客戶滿意。設置階段：吸引客戶，而不是定位不太了解社交媒體的公司可能會將其社交媒體帳戶視為免費廣告的發布者。但事實並非如此，有機社交內容的覆蓋面正在下降。此外，沒有客戶喜歡發布一連串的促銷內容，因此，他們背棄了公司並取消關注它。在創建內容分發計劃時，請考慮您的關注者對關注您公司的社交媒體的期望。您會想了解更多關於銷售和討價還價以及新產品發布的信息。您可能還對行業新聞感興趣。除了偶爾的促銷信息外，您還應該展示您的公司文化並創造一個“友好的對話環境”，讓客戶的反饋感到賓至如歸。的投票功能，又名 Snapchat 2.0）是一個很好的例子，說明您如何研究客戶的好惡，同時以真正有趣的方式吸引他們。
專業提示 要使用 Story 中的投票功能
請使用圖章菜單中的“投票”圖章。在這裡您可以輸入一個問題和兩個答案選項。查看故事和響應的用戶可以看到哪個響應領先。貢獻者還可以在“故事”屏幕上向上滑動 圣皮埃尔和密克隆电子邮件列表 以查看誰稍後回答了哪個。回應客戶服務查詢和反饋在使用產品和服務時，許多客戶在網上做出購買決定，例如研究、瀏覽和購買商品和服務。您也可以在線購買後聯繫客戶支持。在線購買的客戶更有可能在購買後在線與商家互動。對於客戶來說，社交媒體是接觸零售商的最快、最簡單的方式。如果該客戶使用 Facebook 或 Twitter 等平台聯繫零售商，則該通信將是公開的。雖然宣傳帶來了挑戰，但在線銷售產品和服務的公司的營銷人員應該首先將其視為機遇。您有機會在公共場合展示您公司的客戶服務並取悅您的客戶。當然，與此同時，風險也會增加。以下是通過社交媒體響應客戶服務查詢和反饋的四個關鍵提示。
選擇具有合適技能的合適人員是提供最佳客戶體驗的關鍵
如果您不願意與他們面對面和回答問題，請不要任命潛在的代表作為社交媒體響應者。這項工作需要與公司中任何面向客戶的職位一樣多的培訓。專業提示：在我的團隊中，我們使用首字母縮略詞 LEARN 來回應客戶的投訴、異議和反饋：傾聽、同情、道歉、回應，然後現在（提出對策）”。LEARN 提供了一個不言自明的框架，用於實時思考和響應客戶。2. 以緊迫感回應時間是一個非常重要的因素。特別是，負面反饋需要立即響應。對未得到答复的公司的投訴可以被視為迴避甚至漠不關心。陳舊的、不帶感情的、客觀的反應會使本來就很消極的情況變得更糟。為了防止事情變得更糟，對客戶在社交方面的每一次回應都需要個性化。對於全天管理社交渠道的所有代表來說，直呼客戶的名字、誠實回應以及讓客戶覺得他們的代表花時間以真誠的方式處理投訴和詢問的基本原則。