随着数字社会的到来，多样化的消费需求正从“物（产品）”向“物（体验）”转变。这场运动不仅针对BtoC业务，也针对BtoB业务。有远见的公司已经在寻找机会，通过提供卓越的客户体验来增加业务收入。在 2019 年 7 月 23 日举行的“Adobe Symposium 2019”上登上领奖台的瑞穗银行就是其中之一。我们将报告公司如何看待当今时代的变化，以及它将如何在利用 Marketo Engage 等最新技术的同时带来变化。
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瑞穗银行迎接“用数字技术创造新价值”的挑战
近年来，随着科技的发展和人们生活方式的改变，消费者的需求变得更加多样化和复杂化。这些变化不仅
限于BtoC业务，BtoB业务和老字号行业也是如此。
与此同时，瑞穗银行以“利用数字技术创造新价值”为口号，致力于企业销售领域的转型。零售企业推进部总经理半田国男先生正在银行推动这一转型。自 1993 年加入银行以来，Handa 先生长期参与企业服务开发、特别是针对中小企业的一般营销、贷款和支付产品的开发。
对于最近银行周围环境的变化，半田先生表示，“不仅大公司，中小企业也迫切需要数字化。”
“传统上说，银行销售是‘用脚赚钱，脚就是生命。不是的。瑞穗有大约80万个商业伙伴，但接触的内容和频率各不相同，从负责人访问的情况来看。到ATM转账。不受 以色列电话号 面销售的束缚，使用数字技术基于让金融服务更容易获得的想法，我们开始寻找利用数字技术的新服务。”（韩田先生)
推动数字化转型的瑞穗银行零售企业推进部总经理半田邦男先生
事实上，从 2016 年开始，我们就开始接受网上开立企业账户的申请，现在我们可以最早在下一个工作日提供有关是否可以开立账户的信息。在支付服务方面，2018年，我们推出了第一张大型银行企业借记卡瑞穗商务借记卡。次年5月起，推出网络
借贷服务“瑞穗智商贷”。因此，手续和考试可以在线完成，只需两个工作日即可借入。
为了妥善支持约 800,000 家公司的庞大客户，瑞穗银行利用 Marketo Engage 等技术通过网络和在线提供服务，而不是依靠人力。
对此，主持讨论的 Adobe Systems Marketo 高级常务执行官 Yasutaka Fukuda 先生表示：“多年来，我本人已经意识到利用技术为中小企业提供服务的重要性。 . 什么样的事情可以在不降低数字化水平的情况下进行数字化？有这样的挑战常识，我能够参与瑞穗银行的项目。