可以在多个数字和在线渠道中找到零售客户数据。在“ 2022 年统一数据运营和客户体验”调查中接受采访的零售业高管表示，他们已经在利用来自数字资产 (85%)、客户服务 (67%) 和电子商务交易 (65%) 的数据。然而，其他客户数据来源，如情绪和忠诚度数据，并没有被充分利用。借助关键接触点和实时数据，零售商可以在 Covid 期间及以后充分利用在线迁移并收集消费者洞察。 Covid 期间客户洞察的关键接触点 消费者将继续依赖电子商务来获得便利和获得食品、药品和消费品等基本必需品。通过改变疫苗检查站和旅行限制等卫生规程，这种依赖得到加强。由于 Covid-19 激增导致的健康问题和供应短缺将继续促使消费者在线购买，而不是在店内购物。 即使对于忠实客户重视高触感、参与式购物体验的奢侈品零售商也是如此。
帮助公司识别和预测消费
由于无法接触到在家受限的客户奢侈品零售商被迫转向线上。积极的客户反应和行为鼓励许多奢侈品牌在网上重新打造高端购物体验。 以类似的方式，零售商和 CPG 公司可以收集和分析客户数据以推动销售和收入。请参阅下表，了解 Covid 期间客户洞 芬兰手机号码列表 察的关键接触点： 接触点 描述 生成的客户数据示例 移动应用 移动应用程序用于参与、电子商务、营销、忠诚度计划、奖励和支付等。 与特别优惠、折扣等的互动。 每月/每周/每日使用量 使用时间 在线网站 网站充当客户的登录页面、在线商店和帐户平台。 内容消费（博客、视频等） 采取和/或完成的行动 参与实时聊天 社交媒体 主要社交媒体平台包括 Facebook、Twitter、Instagram 和 TikTok 等。品牌不仅使用他们的专用页面，还使用有影响力的人与客户互动。
数据的关键全渠道接触点可以
喜欢和/或反应 分享 注释 帖子 实体店 实体店正在转变为具有地理定位和地理围栏功能的科技商店。通过数字参与（发布购买照片、点赞和分享品牌页面等）提供激励的快闪店也为零售和 CPG 客户提供混合体验。 脚印 访问频率 对促销、销售、折扣等的接受程度。 与客服互动 这些关键接触点提供了大量可用于行为分析的客户数据。行为分析可以理解从多个渠道收集的客户数据，并将它们细分为代表公司客户 搜索引擎优化论坛 群关键特征的原型人物角色。这些角色在客户旅程的关键阶段的集体行为和反应被观察并用于澄清痛点，改善客户体验并最终增加收入。 实时客户洞察：Lion 案例研究 像上面概述的那样的全渠道接触点在协调一致的情况下效果最好。