但是消费者忠诚度比以往任何时候都更容易被争夺，并且在过去两年中流失率急剧上升，因为客户的旧习惯因 COVID 关闭和供应链问题而改变。据普华永道称，一半的消费者 (50%) 在大流行期间尝试了新品牌。将近 65% 的更换品牌的人计划保持对新选择的忠诚度。 由 Treasure Data 赞助的新 Retail TouchPoints 电子书，“重新定义的忠诚度：改进和优化客户获取和保留的 5 个关键行动”，探讨了当今塑造客户忠诚度的趋势，以及零售商可以做些什么来更新他们的忠诚度计划并重新赢得他们的心消费者。 我在下面强调了一些关键趋势和行动。如需更多信息，请下载电子书副本。 当今塑造客户忠诚度的趋势 模糊的界限 消费者始终通过数字内容和实体体验（包括店内、电子商务网站和应用程序）与品牌互动。如今，客户甚至无需前往公司网站即可体验品牌并进行购买。因此，公司的品牌和声音在所有媒体中无处不在是至关重要的——而可靠的忠诚度计划可以将一切联系在一起。
当今塑造客户忠诚度的趋势
直接面向消费者初创公司的兴起 是否感觉消费者比以往拥有更多选择？DTC 初创公司的兴起与此有很大关系，CPG 公司发展直销渠道的运动也是如此。Brookline、Bombas 和 Allbirds 等数字原生公司涌入市场，耐克、Under Armour 和阿迪达斯等老牌领先企业创建了自己的 DTC 渠道。结果？争夺消费者注意力的竞争不断加剧。忠诚度计划可以 肯尼亚手机号码列表 帮助保持客户对您的关注。 Treasure Data尊重您的隐私.电子邮件： 电子邮件 国家/地区： 选择国家… 改变客户期望 如今，即使是最小的摩擦，消费者也难以容忍。他们希望与每个品牌的所有互动都是无缝、个性化和快速的。我们可以责怪亚马逊、沃尔玛、Netflix 和优步等公司，但是谁导致消费者期望上升并不重要。一旦引入了新的便利级别，消费者希望每个品牌都能满足新标准。正确的忠诚度奖励可以让客户感觉自己是贵宾。
优化您的忠诚度计划的行动
优化您的忠诚度计划的行动 您如何让每个客户都感到与众不同建议采取以下步骤来提高客户忠诚度。 将体验融入您的忠诚度计划 今天的购物者想要的不仅仅是忠诚度计划的积分——他们想要个性化的体验。即使在时代，品牌也可以通过在线互动和社交活动创造体验，让忠实粉丝通过他们的参与获得收益。 为单一客户视图统一客户数据 对于 搜索引擎优化论坛 每个购物者，您可能有多个身份数据——一个手机号码、一个固定电话、一个电子邮件地址、一个社交媒体句柄（可能不止一个）。您如何才能准确地将所有这些信息统一到一个客户视图中？ 许多知名品牌（AB InBev、Subaru、Shiseido等）都在使用客户数据平台 (CDP)轻松集成、合并和消除来自许多不同来源的重复数据，最大限度地减少数据清理和准备的需要。例如，一个好的 CDP 可以获取网络浏览历史、移动应用程序数据、忠诚度信息、购买和社交媒体数据，并整合所有这些数据以创建一个单一的客户视图。