客户洞察指标本身很重要但客户数据平台 (CDP) 通过使用机器学习和预测功能将指标转化为可操作的洞察来增加更多价值。让我们看看 CDP 如何使用客户指标来使品牌及其受众受益。 什么是客户洞察指标 客户洞察指标是对与特定品牌及其举措相关的消费者行为态度习惯和其他信息的定量解释。它们用于指导品牌努力满足其客户的需求。当与客户数据平台的功能相结合时品牌可以使用客户洞察力来增加客户获取 品牌使用来自数字和移动分析的客户洞察指标来跟踪在线平台包括网站社交媒体移动应用程序等）上的受众行为。这些指标包括网络流量 平均会话 平均会话时长 用户浏览量 浏览次数最多的页面 跳出率 手机屏幕时间 设备信息 登录/注销 客户数据平台可以通过使用这些客户洞察指标来定位新的潜在客户从而为这些客户洞察指标增加更多价值。
例如 CDP 根据现有客户在在
线平台上的行为构建相似的受众群体这些行为在统计上很可能会导致转化。 同类最佳的 CDP 还使用具有高级归因模型的数字分析来查明哪些渠道和接触点对客户转化的贡献最大。通过全面的客户旅程概览，CDP 能够在正确的渠道（例如网站、移动应用程序、电子邮件等）中安排正确的操作（例如网页弹出窗口或限时折扣），以实现最大影响。 提升客户体验 营销人员使用客户努力得分等客户洞察 阿尔及利亚手机号码列表 指标来识别客户旅程中的痛点。CES 让营销人员了解客户在以下方面的难易程度： Treasure Data尊重您的隐私电子邮件电子邮件 国家/地区： 选择国家购买产品 退货 获得查询的答案 解决投诉 在客户支持中找到合适的人 CDP 可以采用这些客户洞察指标并使用它来改善客户的体验。
例如某品牌的 CES 调查显示
客户报告的客户支持交易时间长且复杂。他们的 CDP 可以为支持代理配备跨不同渠道的更新的客户交互历史记录，因此呼叫者不必重复自己。CDP 还可以为代理商推荐 Next-Best Action (NBA)，以帮助他们以最有效的方式解决问题和投诉，使团队成员免于不必要的延误并让客户满意。 打击流失 来自客户流失和净推荐值 (NPS) 调查的客户洞察指标确定了需要改进的领域。示例问题包括： 取消帐户 搜索引擎优化论坛 的三大原因是什么？ 您对我们的产品/服务有哪些改进建议？ 在 0-10 的范围内，您向家人或朋友推荐[Brand Name] 的可能性有多大？ 您向同事推荐[产品/服务]的可能性有多大？ 使用流失率和 NPS 指标作为起点，CDP 可以帮助品牌通过准确的归因模型识别客户旅程中的痛点。此外，CDP 可以根据相似的个人资料和历史数据预测哪些用户可能流失，从而实现早期干预。