由于新冠危机，即使在 BtoB 领域，购买行为的数字化转变也在同步进行。专注于模拟营销活动的公司现在被迫采用数字措施。在本文中，我们就 B2B 公司面临的问题和设计构建数字环境的重要问题采访了香农总裁兼首席执行官 Kenichiro Nakamura。
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由于电晕危机，有问题的营销部门的价值
――由于最近的大流行，即使在 B2B 业务中，购买行为的数字化转变也在迅速发展。请结合目前的情况介绍一下BtoB企业面临的营销问题。
中村：不用说，由于大流行，模拟营销活动变得越来越困难。作为获取潜在客户的手段的活动和研讨会的数量正在逐渐增加，但客户数量却没有以前那么高。此外，在远程环境中工作的人数有所增加，营销部门正在质疑一直以模拟为主的公司的存在价值，例如无法连接电话和无法进行销售活动如前。
即使是由于管理决策或其他原因而没有从事数字营销活动的公司现在也被迫这样做
换句话说，现在是数字化的时候了
香农株式会社社长中村健一郎
香农株式会社社长中村健一郎
但是，模拟营销活动不会 希腊电话号码 消失。到目前为止，我们公司一直在倡导将数字措施和模拟措施相结合的“数字模拟营销”，但我认为未来真实体验的价值会越来越高。所以也许我们现在需要专注于数字化，为未来模拟需求的回归做准备。
应对购买行为变化的“Marketing DX”
――在被迫应对新冠灾难的过程中，数字化转型（DX）已成为热门话题。开发以模拟为中心的营销活动的公司需要进行哪些改变？
中村：为了应对购买行为的变化，需要将客户信息数字化并改变公司营销流程的“营销DX”。最重要的是，
我认为我们需要建立最佳的客户体验并建立竞争优势。
由于新冠危机，购买行为的数字化转变取得了进展，客户自己在线收集信息、进行比较和完成商务谈判的数量有所增加。许多公司似乎在网上收到更多的咨询，例如索取资料和下载，但也有很多人表示不会导致商务谈判。当然，如果不与收集信息的客户进行适当的沟通，商务谈判就不会诞生。我们必须采用数字化并改变销售流程。
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Nakamura：在设计包含数字技术的客户体验时，重要的是要提高潜在客户的兴趣和关注度。部署这种方法的能力可能是决定胜负的主要因素。在拥挤的市场中，不要简单地说“这个服务好”，而应该坚定地跟进，说“我们可以解决你的问题。”我认为这最终会导致市场的产生。
此外，以数字方式管理客户信息可以提高客户体验的可重复性。通过适当地收集历史信息等数据，例如每个客户的反应如何，它将引导下一个营销活动。