它将失败，””CX 软件公司 Table 在最近的 Mar Tech 会议上说。・董事 Matthew Crocker 说。“今天的客户首先是数字化的。他们需要承认无论身在何处都是数字化的。克罗克谈到了这一历史性举措由于大流行封锁和社会疏离的影响，将实体体验数字化。但它也对所有企业产生了深远的影响。如果客户想要“无处不在的数字化”，那么营销人员的工作就是将数字体验整合在一起客户参与的许多分散的渠道。数字化是客户以这种方式和这种方式交付内容的需求和愿望，”克罗克说。 “很长一段时间以来，我们一直在说，需要一种无缝、简单、高度集成的方式来将您的业务从 [商店] 楼层转移到屏幕上，然后一点一点地来回移动。
他们的业务是从实体店还是电子商务开始
许多客户都想要两者。以电子商务家居和床上用品制造商 Resident 为例，它也迅速将自己打造为实体零售连锁店。由于客户需要物理和数字 赞比亚电子邮件列表 因此将两种体验结合在一起的是数字连接。营销人员面临着无缝连接的压力。避免客户营销捷径“无缝”并不意味着将体验减少到单一渠道，因此您不必建立联系。但克罗克指出，这对营销人员来说是一种流行的方法，至少在数字化转型的早期阶段是如此。他说，使用聊天机器人等久经考验的工具，人们往往天真地认为他们不需要其他数字渠道。如今，许多公司都在努力使用即插即用的解决方案来保持其业务的最新状态，”克罗克说。
简单的解决方案是让客户遵循可预测的渠道
为了效率而牺牲经验。这是个问题。他补充说，将客户放在首位可以改善从实体店到数字渠道的过渡。扩展客户的数字通信 寻求扩展数字业务的公司面临的一个直接挑战是需要避免重复。您不能只建立一个主页并在其他所有数字频道上使用相同的信息和图形。 Table 首席执行官 表示：“公司面临的问题是必须接触尽可能多的人，必须与数以千万计的客户打交道。我们必须提供经验。将客户放在首位并提供自然体验的策略（例如在使用聊天机器人时）会提出正确的问题并在需要时将客户与实时服务专家联系起来。