在年的时间年的经济衰退——Watermark 在他们最近的研究“客户体验投资回报率”中详细说明了客户体验 (CX) 领导者如何产生比“CX 落后者”高 3.4 倍的总累积股票回报。将客户体验排名前 10 位（“领导者”）的公司与排名后 10 位（“落后”）的公司进行比较，可以看出客户体验如何长期影响公司价值，即使在经济衰退时期也是如此。让我们仔细看看客户数据平台 (CDP) 如何在经济放缓的情况下帮助品牌提供有意义的客户体验并蓬勃发展。 客户体验推动增长 企业熟悉经济周期及其扩张期、高峰期、收缩期和衰退期。经济阶段取决于关键变量，例如供需、全球状况、通货膨胀等。正如扩张时期表明经济强劲增长一样，衰退的标志是企业利润损失和消费者支出减少。 正如 Watermark 的报告所示，拥有长期客户体验战略的品牌有望实现收入增长，即使在经济收缩和衰退期间也是如此。
以下是客户数据平台如何帮助
品牌优化客户体验以在经济形势波动的情况下推动增长。 目标客户行为，而非设备 CDP 的最大优势之一是能够从线上和线下渠道生成的数百万个数据点统一消费者档案。CDP 创建一个永久的客户档案，并随着每次新的客户互动不断更新它。这意味着品牌和 CX 经理可以跟踪单个客户跨渠道的移动，即使他们切换设备也是如此。 例如，客户可能会在手机上点击有关新产品的社交媒体帖子，然后切换到笔 迪拜电话号码表 记本电脑进行更多研究。如果没有CDP 提供的可见性，营销人员可能会认为客户已经失去兴趣，而事实上，在他们的笔记本电脑上及时提供的网站折扣可能会达成交易。能够在任何地方与客户会面，使品牌能够准确地传递有针对性的信息，即使在经济衰退期间购物者对消费犹豫不决的情况下也能推动增长。 跨渠道保持一致 顾客无论在什么地方遇到他们最喜欢的品牌——在购物中心、在社交媒体上，还是在浏览网站时，都能认出他们。
但是除非一个品牌拥有一支由营销
人员和广告商组成的大军否则如果没有一个集中的平台来管理营销、广告或推荐等有针对性的行动，在线和离线渠道之间的一致性几乎是不可能的。 Treasure Data尊重您的隐私电子邮件： 电子邮件 国家/地区： 选择国家 Treasure Data Customer Data Cloud 等一流的 CDP 解决方案可无缝连接到现有渠道，并与公司当前的营销技术堆栈集成。因此，品牌可以使用一个强大的平台建立和 搜索引擎优化论坛 维持全渠道存在。将销售和支持人员连接到 CDP 可为线下和面对面的客户交互提供数据驱动的洞察力，从而最大程度地提高 CX 影响。 全渠道存在是有效软销售的关键，在软销售中，品牌在一段时间内与客户互动，而不是提供一种硬性推销。通过在所有可能的渠道中创建互联的客户体验，品牌可以在客户旅程的关键决策点提供客户所需的东西。 找到下一个最佳动作 (NBA) 虽然软销售方法有利于引导大多数客户完成他们的旅程，但有时需要硬销售才能将买家推向最后一步。但如果没有消费者洞察和分析的基石，硬性销售策略很容易沦为碰碰运气的方法。