根据最近委托 Forrester 进行的一项调查， 50%的高管表示，改善客户数据管理 (CDM) 是他们在客户体验方面的首要任务。受访的高管、营销总监和技术决策者表示，他们认识到集成客户数据系统在为客户提供个性化体验方面的重要作用。 然而，由于数据分散和缺乏客户洞察力等多项挑战，许多公司仍然无法获得单一的客户视图。在本文中，我们将研究企业 CDP 如何解决这些痛点并改进客户数据管理流程。 客户数据管理流程陷阱 尽管有良好的意愿，但缺乏技术火力和明确的数据集成路线图阻碍了公司充分利用客户数据的潜力。数字很能说明问题： 公司希望提供集成且一致的全渠道体验，但40%的企业 CRM 用户发现很难创建 360° 客户视图 34%的人表示，由于数据问题，他们在个性化 CX 方面遇到了问题 31%的人表示他们在将遗留系统与其他重要客户系统集成时遇到障碍 依赖于 CRM 和DMP等遗留系统的客户数据管理流程也受到数据质量问题的困扰，例如过时和未经验证的数据。
例如更改地址或提供虚假
信息的客户例如数据质量差会生成不准确且通常不完整的客户资料。如果没有适当的清理或验证功能，无用的信息就会阻塞客户数据管理流程。 CDM 过程的另一个缺陷是由于缺乏细分和有效的受众洞察而无法找到新的线索。 虽然这些问题可以逐步解决，但所需的大量手动任务和流程可能会阻碍客户数据计划。 CDM 过程的另一个缺陷是由于缺乏细分和有效的受众洞察而无法找到新的线索。虽然这些问 塞浦路斯手机号码列表 题可以逐步解决，但所需的大量手动任务和流程可能会阻碍客户数据计划。 企业 CDP 通过在单一平台内统一数据收集、培养客户和处理销售来消除这些障碍。 Treasure Data尊重您的隐私电子邮件： 电子邮件 国家/地区： 选择国家 CDP 集中收集数据 除非在中央存储库中收集并统一数据，否则公司将很难拼凑出准确的客户概况。数据来自不同渠道的一系列接触点。内部和外部来源也混合了不断增长的信息。
当乘以数千个客户的规模
可以想象客户数据经理每天的噩梦。 只有 CDP 从一开始就统一数据收集，真正解决了这个痛点。CDP 连接到第一方数据源并摄取实时信息。该平台还负责数据卫生——清理和丰富数据以创建用于准确分析和预测的高质量数据集。 如果没有用于数据收集和准备的自动化工具，数据管理人员很容易陷入验证信息、删除重复记录和标准化数据格式等手动任务。 在 CDP 完成全渠道数据收集的工作后，它会统一数据点 搜索引擎优化论坛 以解析客户身份。首先，CDP分析每条信息并正确归因于正确的人；然后，它会分配一个客户 ID 以进行永久识别。通过这种方式，CDP 创建了一个统一的客户视图，可用于有意义的参与，并最终实现转化。 CDP 集中收集数据 CDP 为客户培育策略提供信息 企业可以通过培养关系的有意行动为积极的客户体验增加价值。相关优惠、特殊场合促销，甚至是大笔购买后的个性化跟进，都会告诉客户他们很有价值。