很容易看出客户忠诚度的好处增加销售额和收入、更高的客户生命周期价值 (CLV)、更好的体验等等。然而，要衡量像客户忠诚度这样的无形品质并不容易，这听起来更像是一种个人性格特征，而不是有用的营销数据。品牌依靠净推荐值、重复购买率 (RPR) 等行为和绩效指标来帮助确定客户忠诚度。让我们仔细看看。 衡量客户忠诚度 一个人不能改进一个人不衡量的东西。虽然客户忠诚度本身很难量化，但忠诚度的表现可以通过客户行为、业务成果和品牌绩效来衡量。以下指标提供了对品牌客户忠诚度的最重要洞察。 净推荐值 (NPS) 客户满意度与忠诚度密不可分。净推荐值 (NPS) 衡量对单个问题的满意度，例如： “在 0 到 10 的范围内，您向家人和朋友推荐 [品牌 X 产品或服务] 的可能性有多大？” NPS 根据客户的评级对客户进行分类。
得分从的人被视为贬低者
而得分为或的人被视为推荐据定义没有影响的被动客户通常得分为 7 或 8。 品牌的整体 NPS 越高，其客户可能越满意。高 NPS 还表明客户相信该品牌会让其他潜在客户（如朋友和家人）对其产品和服务感到满意。 Treasure Data尊重您的隐私电子邮件： 电子邮件 国家/地区： 选择国家重复购买率 (RPR) 重复购买率，也称为重复客 中国移动号码列表 户率或再订购率，衡量从同一品牌进行多次购买的客户百分比。确定重复购买率的典型公式是： 重复购买客户数（在给定时间内）/除以 客户总数（在同一时间内） 范围从 0% 到 100%，顾客重复购买的比例越高，品牌越有可能在满足顾客方面做得很好。另一方面，较低的 RPR 表示该品牌正在吸引一次性购买者，而不是在转化后的客户中建立忠诚度。 追加销售比率 追加销售比率揭示了有多少客户在最初转换后愿意尝试新的或不同的产品。
由于忠实客户通常比新客
户更愿意尝试其他产品或服务因此高追加销售率表明品牌受众的忠诚度很高。该指标计算如下进行了 次或更多次购买（在给定时间内）的客户数量/除以进行 了一次购买的客户数量（在同一时间内） 所购买产品之间的价格差异越大，由追加销售率表示的客户忠诚度就越高。 客户忠诚度指数客户忠诚度指数通过衡量 NPS、重复购买和追加销售来跟踪一段时间内的忠诚度。要求客户对他们将推荐该品牌再次购买以及尝试其他产品或 搜索引擎优化论坛 服务的可能性进行评分。 客户忠诚度指数 回购分数和追加销售分数的平均值 需要注意的一件事是样仅衡量客户意图。但是，如果在一段时间内定期使用，CLI 可以很好地表明客户的满意度和忠诚度。 积极参与率 (AER) 积极参与率衡量积极参与品牌忠诚度计划的客户百分比。请注意AER 不包括被动或不活跃的忠诚会员。活动可以通过采取的行动、推荐或其他指标来定义。计算活跃参与率的典型公式是： 活跃的忠诚度计划成员数/除以 客户总数 AER 根据活跃结果而不是会员总数为品牌提供忠诚度计划效果图。