计划在新的一年改变您的客户数据策略你在很好的公司。在最近对近 500 名专业人士的调查中,63% 的人表示他们的公司计划在未来 12 个月内扩大客户数据的使用。超过一半 (51%) 的人将创建一个专门负责客户数据战略或管理的内部团队,57% 的人表示他们计划实施一种工具来集中数据,例如客户数据平台。 图表:战略变革计划 这些只是 Treasure Data 新客户数据成熟度研究的一些见解。他们在整个报告中强调了一个主题——公司致力于利用客户数据,使用客户数据的好处是显而易见的,但这个过程仍然是一个挑战。 在委托进行这项研究时,我们的目标是确定与客户数据管理相关的策略、能力和趋势。我们想知道户数据成熟度曲线移动的。

企业是否实施了真正的客

户数据战略该战略是如何在整个组织中使用的——除了市场营销——还有销售、客户支持和供应链管理? 为了找出答案,我们调查了美国、英国、法国和德国的 491 名了解其公司客户数据管理策略的专业人士。部分主要发现如下,您可以在此处下载整份报告。 集中客户数据的好处 集中的客户数据管理是筹码。超过四分之三 (78%) 的公司使用集 拉脱维亚手机号码列表 中数据作为其客户数据策略的一部分。除其他外,收益包括更高的效率 (64%) 和业务增长 (57%)。此外,与小型企业 (37%) 相比,大型企业 (60%) 更有可能拥有严格遵守的明确定义的战略。 Treasure Data尊重您的隐私.电子邮件: 电子邮件 国家/地区: 选择国家… 图表:集中的客户数据 AI/ML 和预测能力的使用 即使在那些认为自己已经掌握了战略的人中。

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也有可能通过扩大客户

数据的使用获得更多收益只有的受访者表示他们正在“执行客户分析,使用 AI/ML 和预测功能”,而 53% 的受访者表示他们使用客户数据进行“激活、活动管理、旅程优化”。 只有 37% 的受访者表示他们对他们执行预测分 搜索引擎优化论坛 析和机器学习能力的能力完全满意,而 51% 的受访者对他们的激活、活动管理和旅程优化能力感到满意。 尽管如此,85% 的客户在一定程度上或极有可能在未来 12 个月内将使用 AI/ML 和预测功能的客户分析添加到他们的数据策略中。 客户数据孤岛仍然是一个难题 在回答有关公司如何管理客户数据的问题时,三分之一的公司将大部分客户数据放入统一数据库 (36%),而超过四分之一的公司将客户数据孤立在多个系统和组织中 (28%) ). 孤立的客户数据与公司规模相关。

作者 mijanbokul

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