在整个运营过程中使用统一数据的公司更有可能计划使用他们的数据来创新新方法来改善客户体验，这在其他研究中已经表明随着时间的推移改善公司业绩。大约一半的受访公司表示，他们以集中方式管理数据，以便公司其他部门可以使用这些数据，对于这些公司而言，该策略似乎正在奏效，其中 72% 的公司拥有统一数据运营报告称，在当前的经济环境下，他们对自己使用数据来改善客户体验的能力感到满意。 但对于那些没有采用统一数据运营策略的人来说，只有 64% 的人表示他们对利用客户数据改善客户体验的能力感到满意。 客户数据管理策略改善客户体验 客户数据管理策略改善客户体验 哪种数据管理策略最有效数据管理策略。
除了统一的数据管理计划外
公司还应用年的经验教训来改进他们收集、管理和使用客户数据的方式。其中一些策略是： 源头数据采集 部署新的数字解决方案来管理数据 确定特定数据类型（或最有用的数据）的优先级 使整个组织的数据民主化 数据民主化使公司中的每个人都可以获取客户信息，无论其技术技能如何。一位营销主管说： Treasure Data尊重您的隐私 牙买加手机号码列表 电子邮件： 电子邮件 国家/地区： 选择国家… “如果我们想为客户提供更多好处和定制化服务，就必须通过有针对性的方法和创新让客户数据在内部更易于访问。” 卓越的客户体验需要统一的数据运营 尽管公司可以利用统一数据来支持许多部门和职能，但数据可以发挥关键作用的最有价值的战略之一是客户体验。
使用 AI 和机器学习来收集
确的客户数据并将其整合到单一客户视图 (SCV) 中，从而全面了解每个客户旅程。正是这种理解使公司能够根据环境和需求定制体验。随着消费者习惯因大流行而不断改变，以这种方式定制体验变得更加重要。 超越统一数据：需要进行操作更改 但出色的客户体验需要的不仅仅是统一数据。操作上的改变也是必要的。当被问及公 搜索引擎优化论坛 司计划如何在 2022 年转变客户体验时，前两个回答（59%）是利用零售店作为边缘仓库和履行中心，并明确传达隐私和数据治理实践。 这是受调查公司的前两个回答，无论他们是否有集中数据策略，证明客户服务和数据隐私是全面的首要考虑因素。 超越统一数据：需要进行操作更改 计划于 2022 年实施的客户数据和个性化 CX 计划 利用客户数据的最流行方法。