由于对这一客户群有了更好的了解，Picard 可以：在购买时优先考虑他们（年终庆祝活动），限制不必要的招揽，个性化罕见的联系方式。 下载白皮书 分析客户数据 数据的使用是优化客户旅程的基础。 要集中收集和统一数据，您将必须通过 RCU（或统一客户存储库）。 得益于这个统一的信息系统，您可以：使来自不同接触点的数据更加可靠并消除重复，实时更新数据，整合线上和线下的所有客户数据。 这种对网络数据和店内数据的分析对于一个好的策略来说是必不可少的。 在线和离线数据的协调对于为每个联系人提供个性化报价至关重要。
例如习惯于在实体店
点击并提货的在线购物的客户有特定的期望。 这些与另一位更习惯于来店并且仅在特殊情况下（例如在假期期间）使用点击和收集的客户无关。 Yasmine Kantari，Avanci 数 佐治亚州移动数据库 据和 CRM 项目经理 优化客户旅程的好处 根据 Avanci 的数据，优化客户旅程有 3 个主要优势： 更好地了解您的客户：得益于有关年龄、位置、偏好的信息购买渠道或联系方式。
这种细分可以根据配置文
件更好地控制目录中每个产品的购买周期。 提高忠诚度：更好地了解客户类型可以更好地了解他们如何保留或离开品牌。 设置量身定制的 CRM 策略：借助数 搜索引擎优化论坛 据，您可以适应和欢迎新客户，为第二次或第三次购买发送激励电子邮件，向“放弃”客户发送电子邮件，发送满意度调查问卷 了解有关定义角色和客户旅程的最佳实践的更多信息，您可以在下面的链接下载完整的白皮书。