许多公司推出了各种 SaaS 工具，旨在实现数据驱动的管理和运营效率。然而，复杂的 UI 和更新很难快速赶上，促进使用的负责人忙于制作手册和回答询问。 “WalkMe”是一个支持建立软件、网站和应用程序来解决这些问题的平台。在本文中，我们采访了推出“WalkMe”并正在推动销售和营销部门使用 Salesforce 的 HENNGE。
目录
“SaaS的民主化”对于积累高质量数据至关重要
左起：Hiroaki Mizutani，HENNGE Co., Ltd. 数字智能部门/部门经理 Yuji Takamura，WalkMe Co., Ltd. 数字智能部门/支持负责人 Kazuyoshi Michishita，总裁
左起，Hiroaki Mizutani，数字智能部门/部门经理，HENNGE Co., Ltd.
数字智能部门/支持负责人，Yuji Takamura
WalkMe Inc. 总裁 Kazuyoshi Michishita 先生
——请先自我介绍。
水谷：我是 HENNGE 的水谷。 HENNGE 是一家为企业提供云安全服务的公司，我是一名负责推动与 HENNGE One
相关的部门的数字化转型（以下简称 DX）的经理。
高村：我是高村，也在 HENNGE，我负责以 Salesforce 为中心的 SaaS 运营和使用支持。
Michishita：我是 WalkMe 的 Michishita。我们提供“WalkMe”，一个让用户更容易使用数字技术的平台，并推动它的建立，HENNGE从2019年4月开始使用它。
– 谢谢你。首先，请介绍一下HENNGE正在推广的DX。
Mizutani：数据是 DX 的核心。为了发展整个业务，必须在确保数量的同时收集高度准确的数据。 SaaS 和 AI 用于收集和存储数据，但这些技术不仅仅是介绍的问题；
为此，我系确立了“SaaS的民主化”和“类人技术的利用”的使命，并特别重视在该领域的利用和建设。
高村：特别是我们的业务是 BtoB，所以 约旦电话号 销售和营销部门的员工每天都必须积累数据。这就是为什么，无论 IT 素养或工作年限如何，我们都创造了一个任何人都可以毫无压力地使用它的环境，我们将继续努力帮助他们了解使用 SaaS 的重要性。
――您一直在推广DX，同时消除了技术利用的障碍。
水谷：是的。然而，在人数有限的情况下，要在整个公司内建立起来并不容易。我们决定利用“WalkMe”的力量来解决现场员工和我们负责人各自面临的问题，进一步加速DX。
随着部署的工具数量的增加，努力跟上更新
――在介绍“WalkMe”之前，您遇到过什么样的挑战？
水谷：我们的销售和营销部门主要使用 Salesforce，但我们也合并了其他各种 SaaS，而且数量还在不断增长。 SaaS UI 经常变化，有时我们需要改进内部使用它们的方式。我们的员工很难快速适应这些变化，而我们作为支持方的人力资源严重缺乏。
高村：制作手册、举办学习会、采访难以使用每种解决方案的员工都需要大量工时。尤其是在制作手册时，
每次有变化时，我们都必须截屏并写下解释。
水谷：对于高级功能的工具来说，UI变得复杂是不可避免的，我们对此无能为力。快要放弃的时候，学习了“WalkMe”，脑海中浮现出一个画面，“如果有这个，我可以在减少人力资源的同时加快系统的建立。”
– 我懂了。你到底能用“WalkMe”做什么？
道下：“WalkMe”支持软件、网站、APP等所有数字化工具的建立和使用，我们称之为数字化采用平台（DAP）。它减轻了用户对数字技术的抵触感，让他们快速适应操作，同时减少了员工创建手册和响应查询所需的时间。这将优化公司数字化的速度和成本，提高数据准确性，并带来更好的决策。
具体来说，它配备了逐步操作指南、通知输入遗漏和错误的监控功能、自动化流程的自动化以及可视化创建进度的洞察力。操作。用户可以通过在工具的屏幕上实际移动他们的手来学习如何操作该工具。还可以为每个步骤显示一个交互式弹出窗口以补充说明。
点击放大
水谷：在采用这样的平台时，内部有很多讨论。此外，与 Salesforce 的无缝集成是我们公司的基本要求，“WalkMe”在这方面也有良好的记录。