比好的广告 为什么营销部门痴迷于客户体验？”美国软件开发商 Blueshift 的联合创始人兼首席执行官 Vijay Chittoor 问道。“为什么所有营销人员都不能简单地创造以人为本的体验？最终，我们所有人想要创造这些体验。我相信他们真的想与我们建立联系。通过前所未有的个性化和增强品牌互动，人工智能可以帮助品牌提供以人为本的客户体验。Chittoor 在 会议的会议上解释了如何。他说，答案之一是客户接触点太多。“10、15、20 年前，积极吸引客户的唯一方法是通过电子邮件等渠道，”他说。“但今天越来越多的渠道是参与渠道。营销人员很难想到数以百万计的个性化体验，所有这些都是由对客户的不完美理解驱动的。进一步受到阻碍。因此，营销往往是侵入性的，而不是有益的。这就是问题所在。
Blueshift 的 项研究发现 65% 的客户表示正面的品牌
体验比好广告更有影响力，而 32% 的客户表示一次负面体验会导致我回答我会离开。 “每当客户体验领域的营销人员或其他职能部门惹恼客户时，就会产生一种摩擦 乌干达电子邮件列表 并表明他们并不真正了解该客户，”他继续说道。这就是人工智能成为宝贵资源的地方。营销人员的工作是为每一位客户提供下一个最佳体验。人工智能可以通过解决与客户联系的“谁”、“什么”、“何时”和“何地”来扩展这一点。谁是目标“您如何准确地细分客户？” “你怎么知道你的客户在他们以客户为导向的客户旅程中的位置？在哪里推荐“我应该在我的信息中说什么？我应该向客户提供报价吗？我应该放另一条内容吗？我应该推销产品吗？参与时机 “我们生活在一个永远互联的世界。
人是要连接的渠道 在全渠道客户中
旅程参与周期，有很多数字渠道，也有很多线下和人力渠道。 指出，人工智能可以一次为成千上万的客户回答他们的个人问题。例如，人工智能将使用所有可用信息来提出预测性建议，而不是依赖通用营销内容。过去，联系是在对营销人员最方便的时候进行的，例如在早上 8 点向数百万客户发送消息的“喷洒和喷洒”方法。但是，当人工智能可以根据人们的在线行为确定发送材料的最佳时间时，这种情况将会改变。结果是数字，它们是惊人的。他指出，床上用品品牌 Tuft and Needle 将电子邮件收入增加了 181%。同样，服装品牌 Jumper 的潜在客户（收入指标）增长了 384%，汽车零部件电子商务公司 的参与度增长了 400%。