SmartHR的云人事软件“SmartHR”连续使用率高达99.5%。这些数字的背后是公司的客户成功团队。在 2019 年 9 月 12 日举办的“MarkeZine Day 2019 Autumn”上，从零开始组建团队的高桥雅臣登台亮相。他解释了组织建设的要点和具体工作。
目录
通过消除“文书工作”来提高工作效率
采用前沿技术优化招聘、人员培训、考勤管理、人员评价、人才管理等人员相关操作的人力资源技术。自2017年左右以来，它一直在日本引起关注。
SmartHR 成立于 2013 年，是一家快速发展的人力资源科技公司，截至 2019 年 9 月，已有超过 27,000 家公司在使用它，每月获得 1,000 名新客户。公司提供的云人事劳务软件“SmartHR”，支持雇佣合同、进离职手续、年终调整等人事劳务操作的无纸化、电子化。高桥先生解释说：“‘SmartHR’旨在消除人力资源和劳动力领域的所有‘文书工作’，并简化程序。0
而这样的“SmartHR”服务持续率更是达到了惊人的99.5%。
Masaomi Takahashi 先生 执行官 / 客户成功副总裁 SmartHR Co., Ltd.
Masaomi Takahashi 先生 执行官 / 客户成功副总裁 SmartHR Co., Ltd.
“在 SaaS 的情况下，通常说你应该以 2% 或以下的流失率（流失率）为目标。这也是为什么这个数字经常令人惊讶的原因。流失率无法抑制。在这种情况下，我们别无选择，只能依靠新的收购，但我们会降低每月流失率，并通过追加销售继续增加现有收入。”（高桥先生）
那么 SmartHR 是如何实现惊人的 99.5% 保留率的呢？这个数字由高桥先生管理的客户成功团队提供支持。 Takahashi 先生描述了 科特迪瓦电话号 他从团队成立到现在一直在努力的事情：“支持的时代”、“设定代理的时代”、“追求理想的时代”、“入职的黎明、 ”“追加销售挑战时代”和“自助服务时代”通过将其分为六个时间线进行介绍。让我们仔细看看每一个。
早期争取客户的努力
“以支持为中心的时代”是公司成立不久就实施的一项举措。在日本还没有普及“客户成功”这个词的时候，他一边收集客户成功的信息，一边专注于解决“摆在他面前的问题”。高桥先生解释说：“当时我们的客户数量还很少，所以我们把回复
查询的速度作为一个重要指标，并有意识地改善客户体验。”
当时，该服务每天都在更新。利用这种环境，该公司创造了一种情况，即最好向 SmartHR 寻求更快的答案，而不是进行调查。通过慷慨的支持与客户建立密切的关系。此外，当取消发生时，他说他每次都认真进行听证会，并试图快速给出反馈。
随后的“设置机构时代”是引入支持增加的时期。随着新客户数量的增加，很明显，客户认为使用该服务的最初障碍很高。为此，我们采取了措施，通过提供设置代理服务来消除介绍时的焦虑。