在这个系列中，才华横溢的栗原幸太邀请活跃的营销人员作为嘉宾，探索 BtoB 营销中发生的各种转变。在第二期中，freee的执行董事兼SMB业务总经理Yasuyuki Kawanishi先生出现了。题为“营销反思会”的他们讲述了他们很少听到的经验和教训。在本文的第一部分，川西先生首先谈到了某种措施，他说这是“一个不应该重蹈覆辙的错误”。
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简单措施遭到强烈反对
栗原：我叫栗原。这次想和freee的执行官兼SMB事业部总经理川西先生聊一聊。在平时很少听到的“失败故事”和“从中吸取教训”的主题下，我们将从措施、组织和战略三大方面着手。
执行董事 / SMB 事业部总经理 Yasuyuki Kawanishi 先生
在东京大学学习法律时成立。此后从 沙特阿拉伯电话号码 事网 络营销公司、系统开发公司、综合区域体育俱乐部等管理工作10余年，2016年起担任现职。他的爱好是看将棋。
川西：非常感谢。关于第一个“措施”，我印象特别深刻，我认为作为SaaS业务不应该重复。
栗原：说起来……？
川西：在我们的业务中，例如，在个体经营者的业务中，最繁忙的季节是接近提交纳税申报表的截止日期，并且收购会加速。为了进一步加速和最大化它，我们发送了优惠券并发送了大量电子邮件进行分发。
“在收购上不算失败，但有一定效果。”然而，当我一段时间后回头看时，通过这个衡量标准获得的客户流失率非常高。我常常觉得我不应该这样做。当你采取简单的措施时，以后会有报复。这就像一本教科书。
栗原：我的真实印象是即使是川西先生也会落入陷阱。
川西：邮件也是一样，如果邮件发送太多，客户会认为freee的邮件是促销邮件。从某种意义上说，这是一段痛苦的记忆，我们把太多的优先权放在眼前的收购和业务增长上，我们失去了我们应该珍惜的东西。
栗原：我认为 LTV 较低的客户倾向于采取优惠券之类的措施是很常见的。
川西：现在想想，你是对的。但是，freee是一家成长速度非常快的公司，我以为自己处于“（情绪）高涨”的状态。 “你可以做得更好，”他说。
我老实想，“靠优惠券对世界不好，但我们在成长。如果我们自己做，它会起作用。”但这从未发生过。