最好的营销不是来自营销部门而是来自营销部门。它来自忠诚而热情的客户。创造热情忠诚的客户的关键是出色的客户体验 (CX) ——它与您销售的产品一样重要。 客户体验管理 (CXM) 是理解和预测客户行为以创造最佳客户体验的艺术。良好的 CXM 策略提供可实时改进的个性化、可扩展的 CX。听起来像是一项艰巨的任务，对吧？然而，使用正确的工具和流程，可以部署驱动一流体验的 CXM 策略。就是这样。 为什么客户体验管理很重要？ CX 管理赋予品牌控制权 无论您销售什么以及如何销售，您的客户体验都是客户购买的一部分。管理这种体验使您的品牌能够塑造和完善其客户体验，以留住忠实客户并吸引新客户。
是流动的全渠道的和重叠的
如果没有管理您将面临推送陈旧消息和疏远客户的风险。 良好的 CXM 创造狂热的粉丝 Good CX 通过口耳相传、产品评论和社交媒体品牌宣传产生自己的良好媒体，以带来新业务并帮助留住忠实客户。如果客户感到被理解、被倾听并且与个人相关 秘鲁手机号码列表 他们就更有可能传播有关您品牌的信息。几乎每个品牌都有某种评级系统——通常不止一个——客户希望他们的反馈很重要。良好的 CXM 策略会结合客户反馈并为个人量身定制客户体验。 用数据解决 CXM 挑战 客户体验包括客户与您的品牌的任何接触，从第一次接触到持续的客户支持。始终如一的积极客户体验并非偶然发生；它是CXM 相关数据收集和分析的直接结果。 相关文章 什么是客户体验？重新定义客户体验 Gartner 2021 年营销研讨会。
数据引力如何帮助品牌吸
客户管理策略必须灵活可扩展并提供个性化的客户体验。为实现这一目标，CXM 策略应近乎实时地纳入反馈、参与和购买行为。同时，定义明确的CXM 策略使用数据创建可靠的预测模型，以保持客户忠诚度并提高客户生命周期价值。 Treasure Data尊重您 搜索引擎优化论坛 的隐私.电子邮件： 电子邮件 国家/地区： 选择国家… 成功的客户体验管理始于数据管理。如果没有智能数据解决方案可以将数百个数据流整合到一个单一的真实来源，然后提供可操作的见解，那么管理个人客户体验是根本不可能的。 例如，以下常见挑战可以通过正确的流程和数据管理解决方案来解决。 挑战：整合客户数据 客户旅程是全渠道的、流动的和个性化的。许多企业拥有大量数据，但无法将它们整合起来进行准确分析。