理这个主题的基本假设在于首先整合众多和多样性的原则。这就是为什么我们谈论众多的演员、观众和角色，我们希望与他们一起提供最好的体验；还有要处理的规则、想法、灵感、工具、数据、屏幕、媒体和流程的多样性，以提供更加个性化的体验。 事实证明，体验经济是一个蓬勃发展的行业。事实上，欧睿 2017 年发布的题为“全球消费者调查”的研究表明，到 2028 年，与体验经济相关的支出将达到 82,000 亿美元，从大众化现象中创造价值的潜力来看，这种现象仍然以中心化为中心关于个性化。 用户和客户体验 它是一种汇集了一套工具、技术和最佳实践的策略，以简化客户与品牌之间的关系。
不是经历而是体验
在理想的世界中它的特点是个性化无摩擦的旅程，在正确的时间使用正确的数据做出正确的决定，并在与所有接触点的交互中创造财务和非财务价值。 UX 协调物理和数字。Oracle CX Cloud 执行副总裁 Rob Tarkoff 举的例子就是时间性的加速。当您 印尼电话号码格式 在线订购产品时，您希望它在接下来的几个小时内送达。不是接下来的几天。就数字服务而言，可接受的阈值是毫秒级的。通过 UX，我们进入了实时世界。并优化它，没有比构建更好的了经过验证的客户旅程。 员工体验 这是一种越来越流行的方法，其目的是促进新人才的招聘和留住现有人才。这需要数字战略、明确表达的价值观和使命、独特的定位和个性化的人性化方法。
体验经济改变了公司及其与客户的关系
根据 2019 年员工体验晴雨表81% 的人力资源专业人士声称了解用户体验并将其整合到他们的战略中。 供应商经验 它涉及客户与其供应商之间的关系，这种关系近年来发生了很大变化。它不那么垂直，更具有建设性，可以更好地重 搜索引擎优化论坛 新分配权力平衡。公司已经了解他们的一些供应商在价值链中可能具有的战略重要性，并且越来越多地致力于后者的横向整合，这尤其要归功于构建更好的供应商门户网站、训练有素的联系人和更好的供应商数据。 体验经济改变了公司及其与客户的关系 通过在经济周期中占据主导地位，体验在各个层面都至关重要，而不仅仅是在客户面前。