随着不断提供产品即服务的订阅业务的普及，负责提高客户满意度和体验价值的客户成功变得重要。为企业提供名片管理服务的 Sansan 从早期就一直致力于实现这一客户成功。这次，活跃在最前线的公司的Hisanori Yamada先生介绍了一本总结最佳实践的“客户成功执行策略”一书。
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为了在订阅业务中与客户建立持续的关系，客户成功的重要性正在增加。虽然经常主要从 B2B 的角度谈，但在 B2C 中，为了加深与社区和粉丝的联系，
进一步提高使用产品的客户的满意度和体验价值是必不可少的。
就在几年前，系统化的技术在日本还不为人所知，但为企业提供名片管理服务的 Sansan 的 Hisanori Yamada 先生从早 亚美尼亚电话号码 期就致力于客户成功。山田先生说，在一切都变成服务的当今世界，客户成功将成为业务的驱动力。
总结了山田先生培养的最佳实践的一本书是《客户成功执行策略》（Shoeisha），于 7 月 15 日星期三发行。本书在Biz/Zine连载的基础上，进行了极大的组织，增加了新的知识。
近年来，客户成功的重要性已开始被广泛认可，因此一直在实践并取得成果的山田先生得到了更多的咨询。这本书超越了理论和框架，并根据公司和客户的阶段解释了产生结果的实践知识。对于那些在该领域
致力于客户成功的人来说，这是一本可靠的书，例如有用的工具和容易出错的要点。
这次，我们将介绍本书“第一章客户成功概述”的节选。在处理模糊的理解之前，有必要对基础知识有一个扎实的理解。关于订阅时代的商业模式，如何与客户打交道，以及客户成功所起的作用，请参考山田先生一直在试错前线的想法（摘录可在下一页阅读）。